Web 2.0技术可以改善与员工、客户和供应商的互动关系，而一些企业比另一些企业做得更好。一项名为“企业2.0的幂律”的外部研究分析了以前麦肯锡对Web 2.0技术的调查中所获得的数据，以便更好地了解哪些要素更有助于成功应用这些技术。

研究结果证明，这种成功遵循一种“幂曲线分布”——换句话说，一小部分Web 2.0用户获得了绝大部分的收益。根据我们的研究，20％对使用效果表示最满意的用户将80％的效益收入囊中。通过进一步深入研究，我们发现，在这20％的用户中，包括了对Web 2.0系列工具采用率最高的企业中的68％，员工使用Web 2.0工具最广泛的企业中的58％，以及表示对所在企业使用Web 2.0的效果满意度最高的受访高管中的82％。

为了更透彻地了解早就这些企业成功有哪些根本要素，我们首次创建了一种Web 2.0绩效指数，其中整合了前面提到的几种变量：技术采用率、员工使用的广泛程度，以及满意度。100％的满分表示全部三项构成变量都达到了可能的最高绩效水平。然后，我们结合企业的三种特性——竞争环境（用行业类型来代表）、企业特征（运营规模和地点）以及企业有效管理Web 2.0的程度——来分析其得分情况。这三项要素可以解释2/3的企业得分。

此外，尽管所有这些要素彼此都有少许联系——例如，与南美地区相比，美国有更多的高科技企业——但每个要素本身就能说明企业获得的绩效评分的主要理由。管理能力排名最高的企业得分为54％，这就意味着，在确保使用Web 2.0的满意度、高的技术采用率以及员工广泛使用Web 2.0工具的竞争中，良好管理的作用超过了一半。竞争环境的作用占到28％，运营规模和地点的重要性则为17％。通过进一步剖析这些结果，我们发现，有三个方面的管理对于获得出类拔萃的绩效特别重要：一是消除企业内部对使用Web 2.0的各种障碍；二是需要一种有利于开放式协作的企业文化（在2009年的调查中确定的一个要素）；三是尽早采用Web 2.0技术。高科技和电信行业的得分比制造业高；而销售额低于10亿美元的企业，或位于美国的企业，比那些规模更大、位于其他国家的企业更有可能获得相对较高的绩效评分。

尽管有证据表明，突出重点的管理可以提高Web 2.0技术的使用绩效，但在用户对这些技术的满意度变得与其他技术一样高之前，管理工作仍然有很大的改进余地。排名前20％的企业的绩效得分仅达到35％（在2009年的调查中，该得分提高到了44％）。当把同样的评分方法应用于企业以前已经采用的一些技术时，传统的企业IT服务（如电子邮件）的Web 2.0得分低于57％，而移动通讯服务的得分为80％。