在美国，汽车制造商依靠特许经销商来销售几乎全部的新车和向购车者提供零配件及售后服务。因此，经销商的表现对汽车厂商的影响很大。对美国汽车经销商进行的一项调查发现，一流汽车经销商的利润率是一般经销商的三倍多，这项调查还发现了一流经销商与众不同的三个方面。我们的研究表明，汽车厂商应该积极探求各种与经销商加强合作的方式，来提高他们的业绩，因为双方都可能从中获取巨大的利益。
为了解一流的汽车经销商何以能卓尔不群，我们对一流经销商进行了15次深入的专访，然后对汽车经销行业的700多位企业主和总经理展开调查1，以评估他们的经营实践。接下来，我们对他们的调查反馈和主要财务指标进行了比较研究2，还研究了他们的不同管......