拉美各地零售银行的收入在增加，而成本收入比却未见提高，这一利好局面的部分原因在于银行存贷款平均利差大幅扩大，还有就是该地区中产阶级对银行服务需求的增加。但随着拉美金融市场逐渐走向成熟，这当中的一些有利因素可能难以维系。我们的研究1表明，为了保持这种强劲增长的态势，该地区的银行必须精简后台运营、降低渠道成本以及从 IT 投资中获取更多收益，以此来提高生产率。
对于支票受理或开户销户之类的后台运营进行集中化管理，可以为节省开支创造绝佳机会。我们所调查的银行业绩差距甚大，其中业绩最差的银行平均每笔交易的后台运营成本比业绩一流的银行高出近六倍。但我们并未发现IT 与运营的集中化，与成本优化之间存在相关......