在全球开展业务的大型公司的信息总监需要面对一个问题：首席执行官要求他管理公司中财务、人力资源和采购的共享服务。一方面，由于公司在通用的企业资源规划(ERP)平台上对其后台活动进行标准化，并把其中一部分转移到低成本区域，信息总监觉得由一个人来负责是合理的。这样的计划很符合信息总监关于加强IT与业务职能的整合的主张。另一方面，他又担心把日常服务与IT整合在一起会向各业务单位传达错误的信息，因为他一直极力要求他们把IT看作战略性职能。他还担心以严格标准化的方式运作后台共享服务事实上会剥夺业务单位灵活处置的权力，这与他和业务单位建立协作关系以便使用技术在市场上获胜的目标相悖。
信息总监遇到的这个难题正变得越来越普遍。一流的公......