这篇短文是“抛砖引玉”栏目的系列文章之一，我们邀请一些嘉宾就当前的热点问题各抒己见。阅后，请与我们分享您的看法。
互联网已经发展成为首要的沟通、信息和商务工具，这几乎算不上新闻。但出人意料的是，今天的在线客户，作为其自身内容和服务的生产者以及消费者，不遗余力地捍卫他们的在线体验。这一趋势超越了互联网商务的范围，出乎某些高管的意料，也让另外一些高管颇为担忧。
对于您的企业而言，这种发展意味着什么？事实上，这意味着企业营销人员正在被取代。随着市场发展为Web 2.0“对话”，消费者获得了追求自身利益的更大自由，客户开始从事在线营销经理未必希望或预料他们会做的事情。例如，他们会轻松地彼此联系——通常使用 YouTube 和 Flickr 等多媒体网站，这样，自己就可以满足自己对产品信息的需求。另外，与企业提供的信息相比，消费者可能更信任以这种方式获得的信息。如果这些消费者体验比营销人员放到网上的任何内容都更有吸引力，会出现什么结果呢？