统称为 Web 2.0 的技术在过去5年中已经在消费者中获得广泛应用。现在，像 Facebook 和 MySpace 这样的社交网站每个月吸引着1亿以上的访问者。随着 Web 2.0 的普及化，围绕这些技术的消费者的高度参与和创造性引起了企业的注意。许多渴望在内部运用 Web 2.0 的企业正在尝试使用或试验性地部署这些工具。
过去的两年里，麦肯锡研究了50多家率先尝试 Web 2.0 技术的企业，深入考察如何才能成功地将这些技术作为促进参与的一种方式来加以应用。针对 Web 2.0 的应用，我们对许多企业高管进行了独立调查。调查结果发现了未来面临的挑战。迄今为止，就 Web 2.0 技术的应用而言，受访者中......