尽管出现了全球经济衰退，但 IT 离岸运营和外包行业仍在持续增长，虽然速度有所放缓。经济衰退的主要影响，是加剧了数百家承担跨国企业各种任务的 IT 服务供应商之间的竞争。如今，少数赢家从竞争中脱颖而出，即将蚕食印度、菲律宾、俄罗斯等国众多一、二级供应商的离岸运营特许权。

根据麦肯锡2008～2009年对全球 IT离岸运营和外包行业进行的调查（涉及亚洲、欧洲、北美地区企业共200对客户供应商关系，其中包括65家《财富》200强企业），这些正在兴起的供应商已经产生了广泛的影响。实际上，他们正在改写许多传统的管理实践；颠覆了长期存在的离岸服务承包模式。他们更重视服务质量，而不是像过去一样，只关注离岸雇佣单位成本的基准水平；以全新方式与客户合作；并在更大程度上掌控着外包策略。

我们的调查结果还表明，针对全球客户日益增长的需求，这个新兴的 IT 服务供应商群体不断招贤纳士，同时用先进的技术管理并留住这些人才。也许，这就是此类企业能在麦肯锡调查中获得最高客户满意度和员工保留率，在整个客户群中得分甚高并持续呈逐年上升趋势的原因。相比之下，客户认为大多数其他一、二级企业则表现“平平”，毫无进步可言。另一个重大转变是，几乎所有供应商都具有一定的成本竞争优势，因此，那些一、二级企业再也无法单凭价格差异而中标。