外包和离岸行业正处在一个转折点。这个当初专门从事应用程序开发、会计和薪酬管理的小规模行业，到2008年已经发展成为一个价值800亿美元的全球性行业，提供广泛多样的业务流程和技术服务。但是，随着 IT 服务及业务流程外包 (BPO) 行业的日益成熟，挑战也随之而来。
我们的研究发现，超过70%的离岸交付中心，包括直属运营机构和供应商在内，都将它们的全球业务收缩在3个地点，并且这些地点通常只在两个国家，最常见的是在印度、中国或菲律宾。在过去，这种依托少数几个地理区域的做法是因为在这些区域可获得高技能、低成本的劳动力，但是，这种做法现在让服务提供商面临与特定地域相关的各种风险。这些风险包括货币和工资的突然波动、人才争夺战的加剧和监管限制等。根据我们的研究，虽然较高的地域集中度在一开始也许能降低劳动力成本，但总体风险却更高。在微观层面，也是如此：我们的数据显示，当一家设在印度某个大城市的交付中心的员工数量超过3,000人时，成本螺旋上升，业绩开始恶化。