在中国城镇地区，自行车向汽车的转变点燃了这个国家的汽车保险市场。从2006年到2010年，与前五年每年18%的增长率相比，商务车和私家车的保费收入有可能达到24%的复合年增长率 (CAGR)1。但汽车保险行业的盈利能力却滞后于这一增长，这是因为中国的保险公司的管理者们只追求短期收益，而没有制订出支撑利润增长所必需的承保和理赔规程。
2006年我们对中国的汽车保险市场进行了研究。我们的研究包括对1,600名消费者的调查和对行业内一些重要的利益相关者所作的采访，结果发现，在发达保险市场被视为理所当然的一些管理做法却很少为中国的保险公司所采用。大多数保险公司亟需投资建立有关的业务流程，以甄别高风险客......