包括MySpace，Wikipedia 和 YouTube在内的由用户驱动的在线网络服务越来越受到欢迎，所谓的Web 2.0技术的发展已备受人们关注。这批新技术依靠用户协作，包括互联网服务、点对点连接、博客、播客和联网社交网络。

在麦肯锡最近的一次调查中，大多数受访者对这一趋势表示出广泛而仔细的关注¹。他们对目前为止的投资表示满意，认为Web2.0技术具有战略意义，并计划增加投资。但是，他们的公司并不一定依赖于如博客这种著名的Web2.0技术趋势。他们更加重视那些能够实现自动化和网络化的技术。