世界各地的银行一直以来都在营业网点的革新上投入巨额资金。仅在欧洲，2005年就有超过1.2万个的银行网点进行了某种形式的改进，占银行网点总数的8%。根据我们的计算，欧洲的零售银行机构每年在翻新项目上的投入超过100亿欧元。美国的情况也类似，一些银行网络正处于革新和/或扩张之中。
过去几年里启动的项目在规模上差异甚大，大到对瘫痪网点的彻底改造，小到低调的战术性调整。但从总体上看，这些项目的影响力惊人地有限。例如，全球零售格局设计机构 John Ryan 最近对40家银行的高管调查后发现，虽然某些银行最初的计划雄心勃勃，但平均一个银行网络只对10%的营业网点展开变革计划。在受访的高管中，几乎有一半表示......