运营主管和 IT 主管总是左右为难：如何使业务量不断增长，同时又不使成本上升。许多企业采取了一系列传统做法，包括采用共享服务集中化、交易自动化或在全球范围内筛选员工等来降低人员和交易成本。但是，很少有企业对应用于其核心流程的整体运营模式进行全面评估，从而在提高质量和客户服务水平的同时降低单位成本。
所谓“运营模式”，指的是为实现共同目标，人、技术和流程的互动方式以及资源的分布和归属情况（图）。这个术语可广泛用于金融机构、制药公司和大学等。对于金融机构，“运营模式”包括核保、交易执行和结算之类的流程。本文介绍了一些重新审视端到端流程全部要素的金融机构较之仅注重流程中一两个要素的金融机构，如何取得......