《麦肯锡季刊》最近对全球企业高管的一次调查显示，金融服务业的大多数企业高管认为，创新对所在企业提高实现短期和长期业绩目标的能力非常重要1。总体来看，此次调查的结果表明，创新将成为金融服务业内一个主要的竞争战场。调查受访者代表了零售银行、资产管理、投资银行、保险和其他金融服务领域的上市和非上市企业。他们认为，产品创新非常重要，而商业模式创新的重要性也在日益上升。
然而，我们所调查的大多数企业高管认为，与其他行业中的企业相比，创新对金融服务企业更具挑战性。此外，许多调查受访者指出，他们的企业在一系列共同的最佳做法的基础上有很大的改善业绩的余地，如采纳消费者意见以萌生新创意，为创新采用专门的组织结构，投入专门的资金。一半多的受访者声称，他们的企业实现了一些成功的创新，但创新努力还有待在整个企业内蔚然成风，持续不......