印度零售银行业的客户与亚洲其他地方的零售银行业的客户一样，对他们本国的银行非常忠诚，且对负债持相当犹豫的态度。我们最近有关印度客户对个人金融服务的态度的调查印证了这些估计。但研究还发现，在这种外表之下，不同客户群体间存在重大差异。这些差异可能会在这个不断发展的市场中给外资银行提供机会。
作为一个总的亚洲项目的一部分，我们对印度的300多位城市银行客户进行了调查，他们的家庭年收入都超过1,150美元。受访者被平均划分成了较富裕家庭和较不富裕家庭两组1。大多数人(69%)说，即使现在自己银行的竞争对手提供更低的手续费和更高的利率，他们也将忠于现在的银行。这种公开声称的忠诚度可能与缺乏替代选择有关，至少这是部分原因。拥有总资产的75%和无数分支机构网点的国有银行主导着该领域。例如，印度国家银行(State Bank of India)拥有该国最大的网络，设有9,000多个分支机构。而新诞生的私营本国银行之一ICICI银行仅有不到600个分支机构2。政府的管制规定限制了外资银行可以开设的分支机构数量，并禁......