据一项有关消费者如何看待企业在社会中的角色的一项调查，消费者对全球性大型企业对公共利益的贡献不甚乐观1。 另外，消费者和企业领导人对不同社会政治问题的优先度也不同，而且消费者对让企业承担他们认为后者不能履行的社会义务的任务毫无恻隐之心。
我们将这次消费者调研的结果与《麦肯锡季刊》组织的有关企业高管对相同主题的看法的全球调查2 进行了比较，结果发现，在消费者和企业之间存在着信任鸿沟。企业领导人当中对消费者真正希望企业做到什么缺乏了解。
这些调查发现令企业高管不安，调查显示，企业应该将调查和市场研究范围进一步延伸扩展，跳出只关心目前和潜在客户和产品种类的传统窠臼。公众对企业及其对诸如全球变暖......