消费者对于一些行业的信任要多于另一些行业。他们期望大型企业能够对诸如气候变化、发展中国家内药品平价化等的社会政治问题采取应对措施。而且，他们的这些期望视行业及地域的不同而有很大的不同。这些经调查后的发现1 说明，企业如果要赢得公众的信任，就必须更深刻、更细微地理解消费者对本企业的看法及期望，从而使自己能够相应地调整其运营方式(参见 “消费者和企业间的信任鸿沟”)。
我们请消费者对跨行业的广泛问题以及行业内的特定问题之重要性进行排序，同时也请消费者对六个行业内相关企业对解决这些问题所做的表现进行了评比2。此研究涵盖了如电力、金融服务、食品饮料、石油、医药、零售等多......