走进当今美国大多数医院，你可以观察到一种真实的物流时代错误。患者在早上5：00就到达接诊区，仅仅是为了等待两个小时后的接诊登记，然后，还要再等待两个小时，才会有人给他们准备手术。午餐时间，人流又拥至手术室，在那里患者迟到是家常便饭，原因是接诊的延误。外科医生预料到这种情况，所以都要比计划的手术时间晚到，以便避免浪费时间。下午，瓶颈又转移到康复区和重症监护室（ICU），使得做完手术的患者只能在手术室等待。在一个世纪以前，弗雷德里克•温斯洛•泰勒（Frederick Winslow Taylor）曾为工厂中这种类型的低效率而担心。

为了了解这些问题在医疗保健中持续存在的原因，你必须至少追溯到上世纪八十年代中期，那时，保......