医疗保险公司正在进入新的市场格局个人消费者，而不是团体客户成为决定因素。从本质上而言，美国卫生保健服务正在走向零售化。健康储蓄账户吸引力的增加、小型诊所的普及、以及其它提供医疗保健服务的便利场所的兴起，无一不是这种零售化趋势的表现。但是，很多医疗保险公司正无视本行业正在发生的变化，以及这种变化所带来的机遇和挑战。
变化的特征包括下列几点：传统上，公司雇主为其雇员选择医疗保险产品，并承担大多数服务的费用以及其它相关费用。但是如今，越来越多的成本转由个人承担，并由个人决定自己所购买的保险产品、购买的地点、时间和方式。 个人消费者要求从保险公司获得一流的服务——他们对服务质量的期望与在其它消费类行业（如......