麦肯锡公司对包括保险公司、医疗服务提供商以及制药公司在内的医疗行业参与者的调查显示，在美国，只有30%的企业高管表示，其企业已做好准备应对改革和不断变化的经济环境1。不过，有76%的企业高管称，医疗行业的改革将产生巨大影响，另有54%的企业高管认为，当前经济危机的影响同样不容小觑。
此项调查向企业高管询问了如下问题：您的企业将创新工作的重点放在何处？哪些领域可能在近期为企业提供最大效益？经济危机爆发后，创新的重要性在您的企业中发生了怎样的变化？为适应当前的改革和新的经济环境，您的企业准备得如何？
少数高管自称已经做好应对准备的企业，其战略重点与其他企业迥然不同。前者将提高医疗服务价值作为重中之重，为此，它们采取了一系列措施，比如，减少对医疗服务的误用、滥用和利用不足的现象，或者提高患者所获得的医疗服务质量。而与此形成对照的是，大多数企业则将增加收入或发展会员作为头等要务。此外，准备好迎接变革的企业在创新方面也与众不同。例如，它们能够依靠企业领导的支持，在产品设计、客户服务和 IT 等更广泛的领域推进创新工作。