作为美国最大的非营利性健康计划，Kaiser Permanente（KP）以其对临床医疗服务的严密的一体化整合而著称。KP对初级医疗、中级医疗和住院治疗进行了严密的组织协调；大力强调对疾病的预防；广泛使用治疗路径（care pathways）和电子病历（EMR）。通过采取这些措施，它为该计划的870万成员和病人提供了高质量、成本效益好的医疗服务。
KP能够实现这种严密的整合并取得显著成效是特别不寻常的，因为它并不是一个单一组织，而是几个相互协作的实体（参见附文“Kaiser Permanente简介”）。所有这些实体都拥有一个共同的愿景：提供协调的、全面的医疗保健服务，使病人能尽可能保持健康。
为了发现其他医疗保健系统可以从KP的经验中学到什么，《麦肯锡季刊》最近对Permanente联盟的高级副总裁兼首席运营官Harold “Hal” Wolf三世进行了专访，Permanente联盟是代表Permanente医疗集团（KP的医师组成部分）的一个庞大的全国性组织。麦肯锡伦敦分公司董事Ben Richardson主持了这次访谈。
《麦肯锡季刊》（以下简称《季刊》）：一体化的医疗服务有哪些好处？
Hal Wolf：KP 仔细协调了由初级医疗医师（俗称家庭医师）、专科医师、医院、药房、化验室以及其他人员和机构各自承担的工作。这种方法有几个优点。它提高了医疗质量，为医疗计划成员提供了更方便的医疗服务，并且增进了所有提供医疗服务人员之间的沟通交流。它还使我们能够确定降低医疗成本、提高或保持医疗质量，以及提供创新空间的功效。
我们坚信有证据支持的医疗实践，我们始终在寻求提供医疗服务的创新方式。当我们发现了一种效果不错的创新时，我们就希望将其作为最佳实践在整个组织中传播推广。