在麦肯锡对企业使用Web 2.0技术（包括维客、博客、社交网络、跨界混搭1等技术）的第二次年度调查中，我们向受访企业高管询问了以下问题：他们的企业为了何种目的而采用了哪些社交和互动工具；为了鼓励采用这些工具，他们正在做些什么；他们对本企业使用Web 2.0工具的现状的满意程度如何2。我们还询问了他们使用这些新技术与其员工、客户和供应商进行互动的范围和程度。最后，我们还询问了Web 2.0工具对于提升他们企业竞争优势的重要性程度。
今年的调查表明，企业正为Web 2.0工具而持续投资。那些正从Web 2.0工具中获取商业价值的企业，目前正从试验性地使用这些工具转向将其作为应用范围更广泛的企业管理方式......