对于每项新技术都有人持怀疑态度。在上世纪80年代，有许多观察家怀疑，广泛采用像企业资源规划（ERP）这样的信息技术来重新设计流程是否能够大幅度提高生产率——实际上经济学家罗伯特·索罗（Robert Solow）曾发表过著名的观点：“计算机时代可能出现在任何地方，但就是不会出现在生产率的统计数据中1。”如今，这种观点又指向了Web 2.0技术。管理层试图了解，这些技术究竟是昙花一现的时尚，还是代表了更高企业绩效时代到来的持久趋势。
麦肯锡的新研究表明，收获之日的到来可能比人们预想的要快。一类新企业正在兴起——它们大量采用Web 2.0的协作技术，将内部员工的工作联结起来，扩大企业与客户、合作伙伴和供应商的接触范围，我们称这类新企业为联网企业。我们对于专有调查数据的分析结果表明，这些企业正在采用Web 2.0技术大幅提高已报告的业绩。事实上，我们的数据显示，与以有限的方式采用Web的企业相比，全面联网的企业不仅更有可能成为市场的领先企业，或获得更大的市场份额，而且会采用能引导它们获得更高利润的管理实践。
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