为理顺各项服务以及提供这些服务的技术与流程之间的关系，越来越多的金融服务机构将 IT 部门和运营部门合并，美林证券就是其中之一。美林证券全球基础设施解决方案部主管 Diane Schueneman 说，毕竟客户最终决定是否选择你，是看你提供服务的质量，而不是看你通过哪个部门来提供服务。
但即便各职能部门之间相互依赖度很高，整合它们也不是件容易的事。负责整合公司 IT 与运营业务的 Schueneman 通过提供新的教育机会、远大的协作目标以及一个支持和奖励承担风险的环境来鼓励员工与组织一起改变，从而完成整合工作。
在本次访谈中，Schueneman 和麦肯锡纽约分公司主管商务技术研究的董事 Alle......