本文包括下列图表：

• 图1： 在选择医院时，有20%患者的选择是基于医院在临床治疗方面的声誉。而大约41%患者的选择是基于患者的非临床体验，这是一个引人注目的数字。
• 图2：患者更加青睐能够更好地保证患者的知情权的医院，以及能够按预约时间准时安排就诊的医院。
• 图3：一些在医院看来很有吸引力的因素并不会吸引患者转院。
• 图4：医生推荐医院时，不仅受到医院能力的影响，还受到患者偏好的影响。
• 图5：在选择医院时，医生和患者优先考虑的因素中有一些是相同的，但也有许多是不同的。
• 图6：医院可以像零售业的营销者那样对客户群进行细分。
• 图7：医院管理层应考虑采取各种举措，营造独特的就医体验。