在资深营销人士 John Fleming 看来，沃尔玛的营销使命和其他零售商相比没什么两样，即：增进商店与顾客的联系。不过，对于一家年销售额约达3,500亿美元、在全球拥有6,000家门店的企业来说，完成这一使命的复杂性大为增加。
Fleming 对于如何增进沃尔玛与顾客之间的联系有着独到的见解，这得益于他以前担负的工作责任——沃尔玛网站的首席执行官和沃尔玛首席营销官，当然与他目前沃尔玛首席商品企划官的职位也是分不开的。在此次与麦肯锡 David Court 的会面中，Fleming 谈到零售商的营销人员如何才能取得最佳工作成效：像营销者那样思考，即根据数据来做出决策；但要像商人那样行动，即必须迅速对市场变化做出反应......