本文摘要：

连接 CRM 系统以改善客户服务

• 许多企业都未能突破部门和业务之间的界限来传递潜在客户信息和案例记录，因而也错失了销售或解决客户问题的良机。
• 客户关系管理 (customer relationship management, CRM) 系统记录了客户偏好和以往交易信息，但往往孤立地存在于企业的单个部门中。
• 通过战略性地连接分散的 CRM 系统，企业就可以日常工作的方式向适当的人员——可以满足客户需求的人——传递有价值的销售或服务资料。
• 大多相关技术通常都已经到位，因此建立这些连接的主要阻碍就只是未能认识它们的价值。