企业正在花费大量时间和数百万美元，试图掌控社交媒体。这是一个可以推动所有业务——从客户关系到产品开发——的革命性平台，或者只是另一种营销形式？在一本名为《蜻蜓效应》的新书中，斯坦福大学的营销学教授Jennifer Aaker和营销战略专家Andy Smith试图通过研究社交媒体发挥作用的大量实例，为鼓舞人心、具有感染力的行动总结出一个框架，来回答这些问题。
构成作者提出的框架，并使该书得名的四只“蜻蜓翅膀”之一是参与，作者将其定义为：通过讲故事、真实性和建立个人联系，“使人们真正感到情感上的联系，帮助你实现自己的目标”。本文介绍的是从该书中摘编的部分内容，随后是作者与麦肯锡纽约分公司资深董事Dan Singer之间的一次讨论。这次对话的重点是对那些试图通过社交媒体吸引客户，从而提高自己组织市场营销有效性的领导人很有用的一些教益。其概要是：利用社交媒体吸引人们的注意力不同于传统的广告宣传，那些通过简单地计算Facebook粉丝的数量，来衡量这些新的营销渠道有效性的企业，应该反思一下自己所采用的方法。