关于社交网络及其对营销的潜在影响，存在很多炒作，许多公司因此不遗余力地在 Facebook、Twitter 和其他平台上抢占一席之地。然而，社交网络的真正价值还是一个未知数。虽然常识告诉我们社交网络应该可以大幅推动和放大口碑影响，但很少有消费品公司已经释放出这种潜力。在由多家专业电子商务公司组成的 Liberty Interactive，我们每天都在苦苦思索如何实现社交网络的巨大潜力。

的确，我们在 Facebook 上建立了很多页面，在 Twitter 上也收到了大量积极的反馈，但我们从不认为仅凭这些就能使公司业绩大为改观。最近，我们采用了新的思维模式：将社交网络产生的口碑视为媒介的一种独特形式。这一理念并非只是纸上谈兵。如果将口碑视为媒介，它将成为一种承载内容的形式，企业就可以对其应用行之有效的内容管理实践和衡量标准。此外，与可以花钱购买的传统广告不同的是，通过社交网络产生的口碑虽然也是一种营销形式，但必须真刀实枪地去争取，才能获得。因此，我们得出的结论是：只有真正对发起或保持虚拟口碑交流的人有用，我们才能取得成功。

那么，在通过社交网络实现的虚拟交流世界中，“有用”的含义是什么呢？显然，没有放之四海皆准的解决方案，因此，每家公司都要构想和发掘适合其独特情况的方法。不过，我们总结了一些经验教训，概括为以下两点：第一，在虚拟世界中，要想使品牌产生影响力，其中一个方法是赋予用户以社会重视；第二，“虚拟物品”对于促进社交互动至关重要，而这种互动反过来可能会产生口碑。