本文摘要：

在企业管理中关注客户群细分

• 随着市场呈现多极化格局，客户需求走向多元化，客户群管理也日趋重要。
• 有效的客户群管理通常需要各部门之间的合作。对以产品、服务和区域为导向的组织而言，推动和鼓励这种合作关系较为困难。
• 对此，一些商家已经采用通用、可执行的客户群细分方案，将制定客户群目标纳入规划和业绩管理过程，并针对结果建立清晰的组织责任。
• 这种方法可以产生巨大的客户体验变化，并获得重大经济收益。然而，说来容易，做起来却很难。正因为如此，有效的客户群管理可为可持续的竞争差异奠定坚实的基础。