毫无疑问，如今的营销环境正在经历巨大的变革，而媒体、客户群和分销渠道的多样分化是引起变革的原因1。
营销人员正在对多样分化作出回应。例如，2006年美国最大的50家广告商大幅增加了他们的广告总支出，很多广告商还积极试用各种新的媒体工具，如基于网络的视频广告、付费搜索广告、病毒式营销以及社会网络等。总体上看，这些企业还削减了在“可测量”媒体（如电视、报纸、广播和互联网展示广告）上的广告支出2。虽然还并不引人注目，但资深营销高管们正在重新思考成功应对多样分化所需要的能力和运营方法。他们的成功程度对于企业的首席执行官以及整个企业都将至关重要。
最近，我们与面临不同多样分化挑战的四家企业（嘉士伯、诺基亚、沃尔玛和雅虎）......