现在，世界人口的半数拥有移动电话：共计近33亿用户1。这种惊人的市场渗透的主要得益于预付费移动服务的迅猛发展——用户预先付费——这一举措让大批低收入用户能够以他们可以接受的价格拨打电话。随着行业的日趋成熟，该行业必须寻找新途径来保证收入持续增长。通过客户生命周期管理来鼓励和促进更长期、更有利的关系是一个重大的机遇。
这种并不算新的方法2通常涉及到根据客户的长期潜在价值细分客户群并针对每个细分客户群制订不同的营销策略。但希望采用客户生命周期管理的预付费移动运营商面临一个棘手的问题：如果你对用户几乎一无所知，如何管理与他们的关系呢？人们通常通过第三方服务商购买 SIM (subscriber identity module) 卡3，就像购买听装碳酸饮料一样轻松。由于没有交换信息，移动运营商对他们的预付费用户的年龄、性别和住址等消费者数据无法做到基本的了解。其他服务行业通过申请表格可以收集丰富的客户信息，那些信息帮助它们制订策略，获得更多收入，并减少客户流失。由于缺少这些基础信息，大多数运营商对有效管理预付费用户不再抱有希望，一味地求助于地毯式营销手段，而这种营销手段通过无谓的降价或提供免费服务使企业面临价值......