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2004年12月
客户细分有助于保险公司更有效地部署客户挽留措施。
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如何控制保险业的客户流失您的电子邮件已发出。
2004年12月 • Giovanni Giuliani, Paolo Moretti, and Antonello Piancastelli
客户是因为价格原因而转投其他财产和意外保险公司的吗？尽管保费确实是个重要因素，但我们的研究以及与一些欧洲保险公司的合作经验表明：客户对价格可能并不是非常在意。我们对某一欧洲市场上的十大汽车保险公司进行了研究，结果显示，它们为类似客户制定的保险费率差异接近40%，但这些价格差异对市场占有率并没有实际影响。我们分析了三家南欧保险公司的客户组成，发现每年高达15%左右的价格增长对于客户流失率几乎没有什么影响。事实上，其中一家公司虽然降低了价格，但某些类型的客户流失率还是很高（图 1）。
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