2007年7月
沃尔玛的首席商品企划官谈论这家零售巨头为何要努力赢得比以前更广泛的顾客群，以及如何实现这一目标。
摘要
2007年3月
传统型的店铺及为其服务的公司发现日子越来越艰难了。对于供货商来说，细分经营是它们的出路。
摘要
2006年12月
通过渗入本地网络，企业得以服务低收入消费市场，并从中获得利润，为股东带来了可观的价值，同时也为最有需要的社区的经济发展创建了重要的市场基础设施。
摘要
2006年12月
汉斯·斯特伯格 (Hans Stråberg) 讲述同时成功经营高端和低端市场时所面临的挑战。
摘要
2006年11月
各公司客户挽留部门业绩不尽相同，表现出色的能帮助公司降低客户流失率、提高盈利能力，甚至开发新产品。
摘要
2006年8月
很少有企业能冲破部门和业务单元间的阻隔，理想地传递潜在销售客户信息和服务信息。但那些做到这一点的企业得到了丰厚的回报。
摘要
2006年8月
随着客户需求呈现多元化趋势，商家必须制定通用、可执行的客户群细分方案，并将客户群目标纳入规划和业绩管理过程。
摘要
2006年6月
新的客户群、销售与服务渠道、媒体和品牌的爆炸性增多迫使商家进行变革，以便能够在老练地把握机会的轻重缓急的同时，增强营销执行的连贯性和协调性。
摘要
2006年5月
许多公司都可以将他们的电话客服中心变成收入增长的强大动力源。
摘要
2006年4月
施荣乐（Jean-Luc Chéreau）谈论了这家法国公司的大卖场从中国各大城市向广大内地中小城市扩展的历程。
摘要
2006年4月
一个庞大的中国中产阶层的兴起预示着全球市场将发生翻天覆地的变化。
摘要
2006年4月
Steve Gilman 说，中国消费者的需求变化很快，零售商必须快速调整自己，跟上他们的步伐。
摘要
2006年3月
电话客服中心利用更有成本效益的技术进行目标明确的改进，终于实现了通过 IT 降低成本和提高收入。
摘要
2005年7月
能够成功调整其产品以适应印度基本尚未开发的市场的跨国公司，将取得竞争优势。
摘要
2005年4月
上世纪六、七十年代传下来的一些经验法则已经逐渐失效。我们需要更严谨的营销方案，一种将营销支出视为投资的方案。
摘要
2005年2月
某些配件企业由于缺乏必需的资源而无法提高盈利能力并抗衡低价竞争者。而另一些企业虽拥有这些资源而对此却茫然不知。
摘要
2005年1月
小报也许是出路所在，但前提是各家报纸先要衡量和降低风险。
摘要
2004年12月
品牌的数量快速增长，从现在开始，企业必须对品牌加以控制。
摘要
2003年12月
营销人员往往过于依赖直觉。更为科学地打造品牌的关键在于将前瞻性的市场细分与对客户和品牌特性更好的理解相结合。
摘要
2003年6月
Gary Loveman 把客户服务革命引入了博彩业。请看他解释如何让 Harrah’s 公司的收益翻倍。
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