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近期思考

关注营销分类下 战略的文章, 老龄化的婴儿潮
为老龄化的战后婴儿潮一代服务

2007年11月

战后婴儿潮一代在他们人生的每一阶段都改写了规则。他们还将改写退休的规则。

关注营销分类下 战略的文章, 电话客服中心问询
预测电话客服中心的客户问询

2007年11月

区分客户问询具体类型的价值在于指导企业确定处理各种问询的最佳渠道。

首席营销官的职责演变

2007年9月

很多首席营销官仍然将他们的职责狭隘地定义为关注广告、品牌管理和市场研究。如今,他们必须拓展他们的职责范围。

金科文库

2007
直面零售业的多样分化:沃尔玛公司 John Fleming 专访

2007年7月

沃尔玛的首席商品企划官谈论这家零售巨头为何要努力赢得比以前更广泛的顾客群,以及如何实现这一目标。

为新兴市场的夫妻店供货

2007年3月

传统型的店铺及为其服务的公司发现日子越来越艰难了。对于供货商来说,细分经营是它们的出路。

2006
借用草根力量占领新兴市场

2006年12月

通过渗入本地网络,企业得以服务低收入消费市场,并从中获得利润,为股东带来了可观的价值,同时也为最有需要的社区的经济发展创建了重要的市场基础设施。

走出中端市场的泥淖
——伊莱克斯首席执行官专访

2006年12月

汉斯·斯特伯格 (Hans Stråberg) 讲述同时成功经营高端和低端市场时所面临的挑战。

电话客服中心的最后防线

2006年11月

各公司客户挽留部门业绩不尽相同,表现出色的能帮助公司降低客户流失率、提高盈利能力,甚至开发新产品。

连接 CRM 系统以改善客户服务

2006年8月

很少有企业能冲破部门和业务单元间的阻隔,理想地传递潜在销售客户信息和服务信息。但那些做到这一点的企业得到了丰厚的回报。

在企业管理中关注客户群细分

2006年8月

随着客户需求呈现多元化趋势,商家必须制定通用、可执行的客户群细分方案,并将客户群目标纳入规划和业绩管理过程。

多样分化环境中的盈利之道

2006年6月

新的客户群、销售与服务渠道、媒体和品牌的爆炸性增多迫使商家进行变革,以便能够在老练地把握机会的轻重缓急的同时,增强营销执行的连贯性和协调性。

电话客服中心:企业收入增长的突破口

2006年5月

许多公司都可以将他们的电话客服中心变成收入增长的强大动力源。

来自一家国际性零售企业的经验:家乐福(中国)公司总裁专访

2006年4月

施荣乐(Jean-Luc Chéreau)谈论了这家法国公司的大卖场从中国各大城市向广大内地中小城市扩展的历程。

中国的新型消费者

2006年4月

一个庞大的中国中产阶层的兴起预示着全球市场将发生翻天覆地的变化。

纵论中国家庭装潢市场:百安居亚洲区首席执行官专访

2006年4月

Steve Gilman 说,中国消费者的需求变化很快,零售商必须快速调整自己,跟上他们的步伐。

利用 IT 提高电话客服中心的业绩

2006年3月

电话客服中心利用更有成本效益的技术进行目标明确的改进,终于实现了通过 IT 降低成本和提高收入。

2005
赢得印度消费者

2005年7月

能够成功调整其产品以适应印度基本尚未开发的市场的跨国公司,将取得竞争优势。

发掘电话客服中心的更多价值

2005年4月

如果使用得当,电话客服中心将成为战略性资产。

提高营销投资回报

2005年4月

上世纪六、七十年代传下来的一些经验法则已经逐渐失效。我们需要更严谨的营销方案,一种将营销支出视为投资的方案。

盈利于配件业务

2005年2月

某些配件企业由于缺乏必需的资源而无法提高盈利能力并抗衡低价竞争者。而另一些企业虽拥有这些资源而对此却茫然不知。

读者数量下降: 小报版式是出路所在吗?

2005年1月

小报也许是出路所在,但前提是各家报纸先要衡量和降低风险。

2004
管理品牌组合的艺术

2004年12月

品牌的数量快速增长,从现在开始,企业必须对品牌加以控制。

当竞争对手更为价廉物美时

2004年2月

面对价值型公司可能构成的挑战,公司将如何应对呢?

2003
改善品牌经营

2003年12月

营销人员往往过于依赖直觉。更为科学地打造品牌的关键在于将前瞻性的市场细分与对客户和品牌特性更好的理解相结合。

为争夺客户赌一把

2003年6月

Gary Loveman 把客户服务革命引入了博彩业。请看他解释如何让 Harrah’s 公司的收益翻倍。

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