自从互联网诞生以来，营销商就将其视为一个巨大的实验室，不断进行着一个又一个的实验，以求破解能够促成销售和提高客户忠诚度的密码。其中大多数都以失败而告终，这也不足为奇。消费者采用他们认为适合自己的数字技术，在这一过程中，他们从根本上改变着自己做出购买决定的方式¹。了解这种发展变化的企业，现在正小心翼翼地让数字互动进入自己营销战略的核心，重新思考自己的优先要务和预算分配，并且对自己的流程和技能进行大刀阔斧的改造。

我们与数十家企业合作对这种转型的格局进行了研究，我们发现，在增加营销预算所占百分比，并将渠道支出集中用于数字活动时，最为成功的数字营销商将注意力集中在管理4个核心价值源上。首先，他们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。第二，他们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。第三，他们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。最后，这些营销商需要从战略上谋划如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。