1998年，当 Gary Loveman 以首席运营官的身份踏入 Harrah’s 娱乐公司总部时，公司大部分员工都打赌，这位哈佛商学院的教授不会在博彩业中获得成功。“很多人认为我会在两年内退出，然后回到哈佛”Loveman 回想，“他们觉得这就像肾结石那样：痛一会儿就没事了。”
不过，这些存怀疑态度的人很快就改变了看法。五年内，Loveman 通过开发一种成功的博彩业战略而重振了公司的雄风，而这种战略植根于聪明的零售。在这一过程中，Loveman 对公司的赌场文化进行了变革，建立起该行业独有的全国品牌，使收益倍增。
Loveman 承认，在他加入公司时，这些都是未知数。十年前，一些州开始放......