各行各业的决策者已逐渐习惯利用低成本的境外劳动力来节约开支。现在，他们正积极寻求利用这支劳动力队伍的新方法，以便获得更多收入，改进核心业务流程，为客户提供更多价值（请参阅“让离岸运营不止于节约人工成本”（Taking offshoring beyond labor cost savings））。例如，信用卡公司在境外聘用员工来降低鉴别欺诈的门槛；航空公司也同样在境外聘用员工对延误航班的乘客进行重新登记，安排转乘相关航班。廉价劳动力使这些机遇成为现实，而新服务的价值远超过了成本节约。

大多数制药公司在离岸运营业务方面起步较晚，但是一些制药公司已加快步伐，抓住了除后台运营中的劳动力成本节约之外的更多优......