戴尔最近宣布，到2009年它将把印度的员工人数增加一倍，届时员工将超过二万人。舆论普遍认为这是该公司对印度发展充满信心的表态。对戴尔来说，印度不仅是增势迅猛的消费者市场（年PC需求量五百万台，预计到2010年这一数字将翻一番），还是交易处理、研发和 IT 运营人才的宝库，更是潜在的制造基地。
深入考察戴尔在印度的客户服务中心过去五年的成功经验，就可以发现激发该公司热情的一些因素。负责戴尔印度业务的常务董事Romi Malhotra 已经在这里领导了三家客户服务中心的发展。一开始公司只是谋求外包一些业务，而如今的计划中，印度的运营已是最佳运营方法的代表。Malhotra 在帮助GE 和渣打银行建立印......