The McKinsey Quarterly

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业绩
关注运营分类下业绩的文章,驾驭后台服务需求中的变化无常

2009年10月 

驾驭后台服务需求中的无常变化

通过根据业务或活动的易变性对其进行组织,后台处理环境中的许多管理者都可以使服务环境变得更加灵活,并能消除浪费。

近期思考
  • 关注运营分类下业绩的文章,在工厂网络中优化知识分享

    2009年10月 

    如何在工厂网络中优化知识共享

    要设计制造网络就必然要设计并管理创新和技术知识的传播,不仅要确定所要制造的产品和生产地点,而且还要组织由此产生的物流。

  • 关注运营分类下业绩的文章,当公民成为您的客户

    2009年9月 

    当公民成为您的客户

    采用客户满意度等无争议指标作为优化措施,可以帮助政府机构提高服务水平。

  • 关注运营分类下业绩的文章,精简高效的公共部门

    2009年9月 

    让公共部门更为精简高效

    通过纳入精益和六西格玛方法,公共部门的机构可以改善绩效并提高工作效率,但是,如果忽视了推动运营变革的“软”因素,那么,这种影响就不会持久。

  • 关注运营分类下业绩的文章,释放一线管理人员的潜力

    2009年9月 

    释放一线管理人员的潜力

    一线管理人员的工作重心应该是指导员工和不断提升质量,而不是行政事务和各种会议。

金科文库

2009

2008

2007

  • 2007年11月 

    为质量而管理:阿曼德·费根堡姆专访

    这位著名的质量专家探讨了如何让质量改进的基本原则至今仍然适用。

  • 2007年11月 

    预测电话客服中心的客户问询

    区分客户问询具体类型的价值在于指导企业确定处理各种问询的最佳渠道。

  • 2007年11月 

    组建一支有效的变革精英团队

    一项精心构建的变革精英计划对于任何成功的运营转型都必不可少。

  • 2007年9月 

    超越制造领域:精益生产的演变

    很多非制造部门正在迅速采用精益技术。不久,精益技术本身将不再是一个行业或企业间的差异性因素;重要的事情将是你对精益技术实施得如何。

  • 2007年9月 

    将最佳实践带到中国

    随着中国进一步融入世界经济体系,在中国的最佳实践将成为全球性的最佳实践;在中国开发的产品将成为全球性产品;在中国开发的工业流程也将成为全球性流程。

    本文包括: 互动图表
  • 2007年9月 

    提高药品生产质量

    对于药品和医疗产品生产企业,采用世界级的生产流程可以降低监管风险和生产成本,从而获得竞争优势。

  • 2007年7月 

    提高现场服务生产率

    实时信息能帮助公司管理“隐形”员工。

  • 2007年6月 

    如何打造一流的汽车经销商

    汽车制造商与经销商应当学会加强合作,双方都将获益匪浅。

  • 2007年6月 

    以客户为中心:美林证券运营与 IT 部主管专访

    美林证券已将运营部和 IT 部合并为一个部门。在本次访谈中,美林证券全球基础设施解决方案部主管 Diane Schueneman 谈到她如何通过改革公司的运营和 IT 来做到以客户为中心。

  • 2007年5月 

    改善拉美银行的运营与 IT 投入

    为了不断实现增长,这些机构必须通过精简后台运营来提高生产率。

  • 2007年5月 

    将精益方法用于应用软件的开发与维护

    为了提高应用软件开发和维护工作的生产效率,IT经理们正在变得更加精打细算。

  • 2007年4月 

    企业应为下一次经济衰退未雨绸缪

    当经济上升时,下一次的衰退总是看起来那么遥远。但是,那些能在好日子中未雨绸缪的企业管理人员可以使企业在不可避免的经济衰退中经受得住打击,甚至持续发展。

    本文包括: 音频
  • 2007年2月 

    提高产品服务效率

    产品服务运作充满变数,因此评定服务绩效是项复杂的工作。但企业可以通过管理服务需求、按资源成本分配任务以及提高人员效率等途径来提高服务效率。

2006

2005

  • 2005年4月 

    管理间接成本

    公司必须有全局思路,才能不断提高效益。

2004

2003

  • 2003年12月 

    航空公司运营中的隐含价值

    在其他流程密集、劳动力密集和资本密集型产业,卓越的运营商都能获得成功。 为什么航空业就难做到呢?

  • 2003年12月 

    如何使售后服务产生效益

    对于制造商来说,只要合理地制定售后服务计划与定价,就能成为第二价值链。

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