欢迎光临 《麦肯锡季刊》中文网。本刊是麦肯锡公司主办的工商管理战略咨询期刊。
2009年10月
通过根据业务或活动的易变性对其进行组织，后台处理环境中的许多管理者都可以使服务环境变得更加灵活，并能消除浪费。
要设计制造网络就必然要设计并管理创新和技术知识的传播，不仅要确定所要制造的产品和生产地点，而且还要组织由此产生的物流。
2009年9月
采用客户满意度等无争议指标作为优化措施，可以帮助政府机构提高服务水平。
通过纳入精益和六西格玛方法，公共部门的机构可以改善绩效并提高工作效率，但是，如果忽视了推动运营变革的“软”因素，那么，这种影响就不会持久。
一线管理人员的工作重心应该是指导员工和不断提升质量，而不是行政事务和各种会议。
2009年6月
如果能够达到顶级制药厂商的生产率，普通厂商可以节约大量劳动力和单位成本，成本节约额相当于企业息税前收益的 5～6 个百分点。
2009年2月
通过重点关注精益技术和六西格玛举措的“软”因素，可引导全球性企业获得显著的、可扩展调整的和可持续的优势。
2008年10月
与北美的汽车零部件供应商相比，汽车制造商的力量要强大得多。为了创造价值，汽车零部件供应商必须重新调整，取得平衡。
2008年12月
当经济进入低迷期时，企业应该避免不分青红皂白冲动地压缩运营。以平衡的观点对待运营并采取短期措施能够保持健康的现金流。
2008年11月
有些亚洲企业在执行资本项目方面比其他地区的竞争对手表现更佳。其他企业可以从它们那里学到什么呢？
资本项目的投资在增长。一流承包管理有助于企业在竞争中领先一步。
即使是需要定制和专业判断的步骤，也可以有效地优化。
2008年2月
未来几年内，投资公共基础设施的机遇将增加，但对此类机遇的竞争也会加剧。
2007年11月
这位著名的质量专家探讨了如何让质量改进的基本原则至今仍然适用。
区分客户问询具体类型的价值在于指导企业确定处理各种问询的最佳渠道。
一项精心构建的变革精英计划对于任何成功的运营转型都必不可少。
2007年9月
很多非制造部门正在迅速采用精益技术。不久，精益技术本身将不再是一个行业或企业间的差异性因素；重要的事情将是你对精益技术实施得如何。
随着中国进一步融入世界经济体系，在中国的最佳实践将成为全球性的最佳实践；在中国开发的产品将成为全球性产品；在中国开发的工业流程也将成为全球性流程。
对于药品和医疗产品生产企业，采用世界级的生产流程可以降低监管风险和生产成本，从而获得竞争优势。
2007年7月
实时信息能帮助公司管理“隐形”员工。
2007年6月
汽车制造商与经销商应当学会加强合作，双方都将获益匪浅。
美林证券已将运营部和 IT 部合并为一个部门。在本次访谈中，美林证券全球基础设施解决方案部主管 Diane Schueneman 谈到她如何通过改革公司的运营和 IT 来做到以客户为中心。
2007年5月
为了不断实现增长，这些机构必须通过精简后台运营来提高生产率。
为了提高应用软件开发和维护工作的生产效率，IT经理们正在变得更加精打细算。
2007年4月
当经济上升时，下一次的衰退总是看起来那么遥远。但是，那些能在好日子中未雨绸缪的企业管理人员可以使企业在不可避免的经济衰退中经受得住打击，甚至持续发展。
2007年2月
产品服务运作充满变数，因此评定服务绩效是项复杂的工作。但企业可以通过管理服务需求、按资源成本分配任务以及提高人员效率等途径来提高服务效率。
2006年12月
回归分析有助于企业准确确定增加利润所需要的人员名额。
罗伯特·莱恩详细介绍了使整个公司实现运营和文化转型而采取的措施。
银行和经纪公司经常可以通过采取一两项绩效改善措施来降低运营成本。那些敢于全面地重新设计运营模式的机构，会获得更大的回报。
对于拥有稳健而灵活运营模式的银行，跨国并购的成功几率要高得多。
2006年11月
各公司客户挽留部门业绩不尽相同，表现出色的能帮助公司降低客户流失率、提高盈利能力，甚至开发新产品。
2006年10月
Bill Haag 和吴宇解释总部在克里夫兰的制造商在华工厂精益转型经验。
2006年7月
一种衡量异地服务提供商业绩的新方法显示，虽然大多数客户都感到满意，但改进的余地仍然很大。
2006年6月
各级政府必须做到少花钱多办事。精益生产原则可为此提供令人吃惊的解决方案。
2006年5月
许多公司都可以将他们的电话客服中心变成收入增长的强大动力源。
Romi Malhotra 畅谈关于招聘、保留和培养人才的看法。
2006年4月
再也不能仅仅满足于已进入中国。在生产效率方面，无论是中国内地生产企业还是外资生产企业都感到了同样的压力，这种压力也同样困扰着世界各国的企业。
借鉴精益生产的主要原则可以帮助财务部门消除浪费。
2006年3月
电话客服中心利用更有成本效益的技术进行目标明确的改进，终于实现了通过 IT 降低成本和提高收入。
2006年2月
公司的经济成就取决于其管理团队的素质。
2006年1月
服务比制造工序更难以评估和监控，但只要实施严格的指标，管理人员还是可以控制差异并提高生产力。
2005年4月
公司必须有全局思路，才能不断提高效益。
2004年2月
面对价值型公司可能构成的挑战，公司将如何应对呢？
2003年12月
在其他流程密集、劳动力密集和资本密集型产业，卓越的运营商都能获得成功。 为什么航空业就难做到呢？
对于制造商来说，只要合理地制定售后服务计划与定价，就能成为第二价值链。
2009年11月
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