阿曼德•费根堡姆1951年出版的著作“全面质量管理”建立了他作为质量宗师的地位；他随后对在组织环境中质量改进研究的贡献帮助了重塑企业构想质量管理的方法，并使他成为上世纪八十年代横扫西方企业的“质量革命”中的关键人物。麦肯锡最近采访了通用系统公司的总裁兼CEO费根堡姆，与他讨论了当今竞争环境的变化——特别是越来越短的产品开发周期和全球化——如何对企业回到质量管理的最基本原则构成的挑战。
以下是这次专访的摘要1：
麦肯锡：您能描绘一下你的质量管理观？
费根堡姆：质量保证是每个人的工作。质量上的改进会导致整个组织的改进。首先，质量必须被理解为一种管理风格，并且必须有一个支持个人的工作质量和部门间团队协作的工作质......