John S. Varley2004年成为巴克莱银行首席执行官时，他所继承的家产令人羡慕：巴克莱银行已摆脱了它在20 世纪90 年代末“财务业绩不佳、可能成为收购对象”的坏名声。实际上，从 2000 年到 2003 年，该银行的经济利润增长了56％，成本收入比下降了9％，其股东回报率位列全球前25。巴克莱已成为一家高业绩企业。

但是绝非万事如意。Varley 先生深知，巴克莱银行还要做许多工作才能确保其优良的财务业绩兴久不衰。被他称之为企业的“业务健康”必须得到加强，在某些地方还必须进行转变，正如他在一次访谈中告诉我们的：

“员工敬业度和客户满意度是标示增长与盈利的指......