麦肯锡调查1显示，高管和一般管理人员均对自己企业的一线管理人员的业绩不满。调查结果显示，这种低满意水平不仅仅是由于一线管理人员自身技能的欠缺所造成，还源自对于一线管理人员工作的定位，以及他们未能得到充分的培训。
麦肯锡另外的研究表明，赋予一线管理人员做出决定的权力，使他们能够预先发现问题并对其直接下属进行辅导，而不是让他们简单地服从或下达命令并处理危机情况，不仅能够提高生产率，还可产生其他益处2 。但是，本次调查的结果表明，大多数企业并未能让一线管理人员专注于正确的要务，并提高他们的工作效率。受访者称，一线管理人员最常见的职责仅仅包括执行所分配的任务、发现并处理问题，在面临日常和意外的挑战或危机时，成功地应对它们（图表1）。只有11%的受访者表示其企业的一线管理职责定位良好，使一线管理人员能够专注于对自己的直接下属进行辅导和培养。
此外，在一线员工接受广泛的训练和培养时，其管理者（此前并没有领导他人的经验）却没有受到应有的培训。各个级别的管理人员都相信，没有得到足够的培训难以使他们做好准备，成功地担负领导职责。