一家领先的消费品公司的CEO对其CIO不满。一家重要竞争对手通过运用社交媒体和数据分析更加有效地锁定客户，从而以令人不安的速度夺取其市场份额。当被问及这些进展时，该CIO概括提出了几个潜在的应对方案，但是并没有贯彻下去。事实上，按照CEO的说法，该CIO一直执着于“维持运转”的IT项目，因此不能拉动业务负责人，以及企业中可以在帮助应对新的竞争挑战时发挥关键作用的其他人员。
CEO首要关注的事务与IT负责人的态度和能力之间的这种脱节太常见了。这种症状许多高管都能认识到。IT负责人经常会陷入现状不能自拔，他们首要关注的是在要求急剧提高且预算紧张的情况下保持公司运转。许多人有超越基本IT需求的愿望，但是心有余力不足。