所有组织都对自己的员工进行培训，而且大多数组织在这方面的开支还不小。但是，它们通常都不了解这些培训是否提供了何种业务价值。除了就具体的工作细节对新员工进行培训外，大多数企业对员工的培训都集中在领导力、沟通、绩效管理或精益运营等方面。但是，企业衡量培训影响的方法，通常都是对参与培训的人员进行调查或计算完成课程的员工数量，而不是评估参与培训的员工学习到了哪些能够提高业务绩效的知识技能。

如果企业的资金充裕，这种方法或许还可以接受。但是现在，大多数企业并非如此。组织越来越需要才能出众的员工——在《麦肯锡季刊》最近进行的调查中，有90%的受访者称，技能培养位列其组织的十大优先要务之列。尽管如此，只有1/4的受访者称，其培训计划能够有效地对绩效带来可观的提高，只有8%的受访者追踪培训项目的投资回报情况。

美国男女孩俱乐部（Boys & Girls Clubs of America，BGCA）是一个社会团体，该俱乐部的事例说明了如果组织能够更好地了解培训计划能够创造哪些业务价值，以及如何创造业务价值，那就能从投入的培训资金中获得最大的效益。他们的答案显而易见，而且为零售商、制造商以及各类其他组织提供了有益的经验。