麦肯锡新的研究强调指出，人们使用各种数字设备和平台的强度在急剧增大。现在，使用先进的智能手机、社交网络和其他新兴数字工具的美国网上消费者，已从2008年的32％增加到接近50％。
我们通过在北美、欧洲和亚洲涉及10万多名受访者的一系列调查1，一直在跟踪消费者使用数字技术的习惯。我们2010年对美国的调查结果表明，使用先进的多种数字平台和丰富数字媒体的细分人群在增加（见图表），其中包括：最有可能成为各种新技术率先使用者的细分群体（我们将其归类为“数字媒体控”），他们大多为年轻男性；在社交网络上消磨更多时光的细分群体（“数字交流狂”）——往往以女性居多；以及更有可能消费基于互联网传播的视频的细分群体（“视频达人”）。同时，我们发现，主要专注于一种数字应用（如电子邮件或电子游戏）的细分群体，以及数字消费比较滞后和肤浅的细分群体有所减少。（如欲了解这些调查结果的更多信息，请参见互动演示“谁是‘i消费者’？”）在这些类别广泛的变化后面，是消费者使用核心技术的方式意义深远的变革。