大约在半世纪之前，Peter Drucker 创造了“知识工作者”(knowledge worker)这一新词，用以描述一个新型工种，这些员工的基本生产资料不再是资本、土地或劳力，而是有效地利用知识。这些知识工作者可能更应被称为专业人员，如今他们在世界顶级公司的员工总数中占据很大的比例，且这一比例还在不断增加。在金融服务、医疗保健、高科技、制药以及媒体和娱乐等行业中，专业人员现占劳动力总数的25%或更多，在有些情况下，从事着最为典型的重点生产线工作。这些人才是新业务理念的创新者。这些人才使得公司可以应对当今变幻莫测的商业环境，并且他们还能够创造和管理无形资产。无形资产目前是众多行业创造价值的主要途径。
高效的专业人员......