高管们常常担心，解决“软性”管理问题不仅难以量化，而且很难向董事会和疑虑重重的“极短期”投资者证明其有效性。不过，令人放心的是，麦肯锡的研究表明，主动采取提高技能、强化价值和增强企业文化的管理措施似乎能够直接改善企业的盈利状况。
最近，我们对几百家全球性企业的员工和管理人员进行了一次范围广泛（且仍在进行中）的组织调查1 ，并对这些企业的情况进行了分析。我们对参与调查的每一家企业都建立了组织形态图，对企业在九个关键要素上的效率进行了评估。我们认为，这九个要素是支持组织卓越性的基础（图1）。然后，我们将评估结果与这些企业财务业绩的各个方面进行了比较2 。