引言
Scott C. Beardsley、James M. Manyika 和 Roger P. Roberts
长久以来，经济学家倾向于把过去200年里欧洲和北美劳动力市场发生的重要转变，描述为在各大行业之间的转化——从农业转向工业，从制造业转向服务业等等。这样的评论当然没错，但是宏观的描述模糊了劳动者与专业人士在实际工作中重要而细微的差别。对劳动力现状的细致观察可以为诸多方面提供重要的指导：企业用来管理人才和技术的组织方式、业内竞争的方式以及发达国家公共政策的制定。
在当今的发达国家，不同工作的显著而又微妙的差别在于互动，即管理货物与服务的交换所需的搜寻、监控和协调。1997年以来，麦肯锡对众多行业的工作进行了广泛的调查。调查显示，全球化、专业化和新技术使得互动在发达国家中......