作为服务经济中相对新的成员，许多生产型企业还未能从中获利。服务销售额快速增长，加上服务需求不断上升，使人们一直忽视了服务经济面临的问题。但随着总值约5000亿美元的“嵌入式”服务市场（图 1）的竞争日趋激烈，很多企业发现自己正受到以下战略问题的困扰，而这些问题本应在刚刚进入市场时就解决掉的：他们提供嵌入式服务是出于进攻还是防御的目的？他们将凭借技能还是规模取胜？如果在战略意图和竞争优势来源的本质问题上混淆不清，则会严重妨碍嵌入式服务的赢利性定价与交付，也会严重妨碍生产与服务组织两者的有效管理和治理。