发现组织需要在哪些领域提高能力，这是任何变革努力中的重要一步。这种技能在削减开支的时期——必须用有限的培训资源来缩小在竞争力方面妨碍企业实现业务目标的重大差距——特别有帮助。
然而，许多培训计划没有产生所希望的结果。其中一个原因是，通常人们在推出这些计划时，并不了解员工现有技能中存在的差距。我们发现，准确了解这些学习需求的一个好方法是对员工进行调查，让他们对自己同行当前的技能水平以及其团队要取得成功所必须达到的技能水平进行评估。这种让员工参与的做法有一个额外的优势：它强调雇员对自己学习需求的意识，并有助于克服对学习新技能的任何抵触情绪。