如今，商业环境呈多样分化，极大地提升了有效管理客户群细分的重要性。市场分化使各客户群的终身价值差异不断扩大。客户需求日益细化，为专注单一客户群的专业竞争者创造了机遇。分销渠道和媒体也走向多样化，可帮助所有公司用针对性的服务和广告吸引最有价值的客户。因此，各公司都迫切需要更好地界定独特价值并将其传递给最有吸引力的客户群。
不过，很少有组织能够成功地实施客户群战略。很多公司确定了详尽的细分计划，但是在定义和管理客户群时，却往往不能向特定客户群提供差异化的价值。此外，大多数公司的规划体系缺乏角色、过程和综合的客户衡量标准，而这些正是为特定客户群创造独特客户体验，或对客户群的价值变化做出快速反应所必需的。......